Customer Experience Management

Direkter Draht zum Kunden dank Qualtrics XM Platform

Holen Sie Feedback zur Customer Experience genau im entscheidenden Moment ein

Kunden erwarten optimale Betreuung in der digitalen Welt. Damit das gelingt, müssen alle Schlüsselmomente entlang der Customer Journey auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten werden. Entdecken Sie Geschäftschancen, automatisieren Sie passende Maßnahmen und steigern die Kundenbindung nachhaltig. Als Qualtrics-Partner etablieren wir Feedback-Kanäle entlang der individuellen Customer Journey und decken Kundenbedürfnisse in Echtzeit auf. Mit unserer SAP-Expertise sorgen wir für die nahtlose Integration in Ihr SAP CRM und machen das Customer Experience Management-Programm zum festen Bestandteil Ihrer Sales-Instrumente.

Nutzen Sie die Vorteile eines Customer Experience Management-Programms

Starke Kundenbindung

Machen Sie Kunden zu Ihren Fans indem Sie in Echtzeit auf mögliche Schwächen in der Kundeninteraktion reagieren.

Teil des Sales-Prozesses

Holen Sie dort Feedback ein, wo Ihr Kunde sich gerade aufhält, um ihn optimal im Sales-Prozess zu unterstützen.

Net Promoter Score

Nutzen Sie eine der beliebtesten Kennzahlen für Kundenzufriedenheit für einen regelmäßiges und vergleichbares Feedback.

Wir helfen Unternehmen, effektiver mit SAP-Software zu arbeiten

Hier sind bereits Lösungen von uns im Einsatz.

Project Insights: Wir kombinieren X- und O-Data für Endress+Hauser

Wie empfinden die Kunden den Re-Order-Prozess im Endress+Hauser-Webshop? Um dieser Frage für unseren Kunden auf den Grund zu gehen, haben wir Experience Data (X-Data) und Operational Data (O-Data) kombiniert. In …

CX-Programm für Delivery Hero

„sovanta hat uns sehr geholfen, unser Projekt-Setup zu optimieren, um die riesige Menge an Kundenfeedback, welche wir im gesamten asiatisch-pazifischen Raum erheben, besser zu verwalten. Das Team besteht aus echten CX-Experten, und wir wollen auch in Zukunft gerne wieder mit sovanta zusammenarbeiten.“ (Sebastian McClintock, Global Director, Delivery Hero)

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Cody Wedl
Cody Wedl
Head of Business Development

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Cody Wedl ist als Head of Business Development für unsere starke Partnerschaft mit SAP Qualtrics XM verantwortlich.
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