CX-Programm für Delivery Hero

In den letzten zwei Jahren hat Delivery Hero über 4,5 Millionen Kundenfeedbacks von foodpanda-Kunden aus dem asiatisch-pazifischen Raum gesammelt und steht nun vor der Herausforderung, die Umsetzung der Customer Experience-Umfragen und die Analyse dieser Antworten in einem Dashboard zu optimieren. Mit einem zentralen CX-Programm in Qualtrics XM helfen wir Delivery Hero bei der Umsetzung.

CX-Programm: Master Survey

4,5
Mio
Datensätze

Das Projekt besteht aus zwei Teilen. Zum einen geht es um Konsolidierung der bisher genutzten Net Promoter Score (NPS)-Umfragen auf Länderebene in einer Master-Umfrage. Dazu müssen die bereits erhobenen Daten in diese Master-Umfrage übertragen werden, um rückblickende Auswertungen zu ermöglichen.

CX-Programm: CX Dashboard

Zum anderen steht die Darstellung aller bereits erhobenen Daten (4,5 Millionen Datensätze) in einem zentralen CX-Dashboard im Fokus. In dem Zuge soll die Darstellung der wesentlichen Informationen zum NPS auf Länderebene in einer separaten Ansicht optimiert werden – mit Fokus auf die Begründung der Kunden für die Bewertung. Zudem haben wir auch die Textanalysekonfiguration (Text iQ) verbessert, um eine einfachere Extraktion von Erkenntnissen zu ermöglichen.

sovanta hat uns sehr geholfen, unser Projekt-Setup zu optimieren, um die riesige Menge an Kundenfeedback, welche wir im gesamten asiatisch-pazifischen Raum erheben, besser zu verwalten. Das Team besteht aus echten CX-Experten, und wir wollen auch in Zukunft gerne wieder mit sovanta zusammenarbeiten.
Sebastian McClintock
Global Director, Delivery Hero

Drei starke Argument für ein CX-Programm

  • Vereinfachte Erhebung und Analyse von Kundenfeedback
  • Optimierte technische Performance des Foodpanda-Dashboards
  • Verbesserte Sicht, auf die Hintergründe der NPS-Bewertungen über alle Länder hinweg 

Branche

Online Delivery Platform

User

Customer Engagement & Quality Management

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Q3 / 2021

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Wir sprechen mit Ihnen gerne über Projekte, die nicht nur spannend sind, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden können.

Cody Wedl
Cody Wedl
Head of Business Development

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Cody Wedl ist als Head of Business Development für unsere starke Partnerschaft mit SAP Qualtrics XM verantwortlich.
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CXM XM mit Qualtrics Qualtrics Experience Management