Advisory Services

XM Program Planning

"Wissen Sie schon wo Sie stehen und wo Sie hinwollen?"


Wir helfen Ihnen Ihre XM-Vision zu formen. Diskutieren Sie Ihre Strategie mit unseren erfahrenen XM-Experten und definieren Sie realistische Ziele und KPIs, um diese greifbar zu machen. Nutzen Sie unsere Expertise in Human-centered Design, Design Thinking sowie Umfragemethodik und profitieren Sie von unserer Erfahrung im Vertriebs- und HR-Kontext.

Journey Mapping

"Wie sieht die ideale User Journey für Ihre Mitarbeiter & Kunden aus?"


Ein wesentlicher Teil des Prozesses ist das Verständnis der User Journey, die Ihre Mitarbeiter und Kunden durchlaufen. Beginnen Sie mit der Erstellung von Personas, um die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und Kunden zu verstehen. sovanta hilft Ihnen, die User Journey Ihrer Mitarbeiter und Kunden zu beschreiben und wichtige Touchpoints zu identifizieren, an denen User Feedback eingeholt werden sollte.

Survey Creation

"Welche Information, wollen Sie mit einer Umfrage erheben?"


Um eine qualitativ hochwertige Umfrage zu erstellen, ist es wichtig zu verstehen, welche Art von Informationen Sie durch die Befragung von Mitarbeitern und Kunden erheben möchten. Unsere Experten kennen sich mit Methodiken der Marktforschung sowie der Erstellung von wirksamen Umfragen aus - so stellen wir sicher, dass Ihre Befragungsstrategie den Best Practices entspricht.

Technical Services

Survey Configuration

"Man kann nicht nicht kommunizieren" (Paul Watzlawick)


70-93% unserer Kommunikation ist nonverbal. Das trifft auch zu, wenn ein Unternehmen über eine digitale Umfrage nach Feedback von Mitarbeitern & Kunden fragt. Daher ist es wichtig, dass die Art der Feedbackerhebung zu Ihrem Unternehmen passt. Indem Sie Ihr Markenbild, Ihren Tonfall und Ihren Styleguide verwenden, schaffen Sie die Authentizität, die Ihre Mitarbeiter und Kunden brauchen, um sich beim Feedbackgeben wohl zu fühlen.

Dashboard Configuration

"Die Zeiten, in denen man nur auf sein Bauchgefühl hört, sind längst vorbei."


Für Unternehmen ist es wichtig, Daten in den täglichen Entscheidungsprozess einzubeziehen. Der einfachste Weg, dies zu tun, führt über Dashboards, die sowohl die operativen Daten aus den Systemen als auch Erfahrungsdaten aus einem XM-Programm zeigen und zu klaren Aussagen kombinieren. Die operativen Daten erklären, wie etwas geschieht, während die Erfahrungsdaten erklären, warum.

Integrations

"Bringen Sie die Daten dorthin, wo sie benötigt werden!"


Ein gut strukturierter und nahtlos integrierter Datenfluss sorgt dafür, dass die richtigen Informationen die richtigen Menschen erreichen. Denn nur so können datenbasierte Entscheidungen getroffen werden. Egal, ob es sich um CRM, HR oder Produkt- und Lösungsintegration handelt, wir haben Ihren Datenfluss im Griff!

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UX Score by sovanta

Dank User Insights gelangen Sie zu einer besseren UX. Mit dem UX Score by sovanta lassen Sie Ihre User den UX-Reifegrad einer Anwendung bewerten und vergleichen die Usability Ihrer digitalen Anwendungen.

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Chatbots by sovanta

Ein digitaler Assistent ermöglicht es Ihren Mitarbeitern und Kunden, sich selbst zu helfen und dabei auch noch Feedback zu geben. Lernen Sie unsere Plattform Conversations für alle Conversational AI Services kennen.

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tooka.ai by sovanta

Die KI-Assistenten übernehmen lästige und zeitraubende Aufgaben, damit sich Ihre Mitarbeiter um die wichtigen Dinge kümmern können - egal ob im Service, in der Buchhaltung oder im Vertrieb.

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