XM Framework
Zu Beginn wird das Thema Experience Management (XM) oft als eine Reihe einzelner Projekte angegangen. Allerdings sind diese Projekte eng miteinander verknüpft. Um nachhaltige Skalierbarkeit zu erreichen, ist daher ein einheitlicher Ansatz erforderlich. Genau hier kommt ein XM Framework ins Spiel. Ein XM Framework dient als umfassender Leitfaden, der Governance, Best Practices und Prozesse für alle aktuellen und zukünftigen XM-Initiativen festlegt.
Unser Offering: XM Framework
Mit einem XM Framework wird definiert, wie neue Projekte gestaltet werden sollten. Dabei liegt stets der Fokus auf Strategien zur Messung und Verbesserung der User Experience. Durch eine klare Struktur befähigt ein XM Framework Organisationen, ihre Experience-Management-Programme kontinuierlich zu optimieren und zu erweitern. Die sovanta XM Squad unterstützt auch Sie dabei, Ihr XM Framework zu entwerfen und umzusetzen, um das volle Potenzial Ihrer XM-Aktivitäten auszuschöpfen.
Workshop, Strategie und Sessions
In einem initialen Workshop erarbeiten wir ein gemeinsames Verständnis Ihrer Herausforderungen, stellen das Konzept vor und skizzieren einen Fahrplan. Eine Kommunikationsstrategie hat einen großen Einfluss auf die Nutzererfahrung. Darum unterstützen wir beim Aufsetzen.
In Sessions definieren wir schließlich basierend auf Ihren Insights …
- wie Sie Entscheidungen zu Kontaktfrequenz, Supportmodell etc. treffen und dokumentieren
- die wichtigsten Kennzahlen
- wie Sie den Programmerfolg messen
- die entscheidenden Momente, basierend auf bestehenden Customer- oder Employee-Journey-Maps
- Ihr Stakeholder-Management & die Systemintegration
Anschließend erhalten Sie die vollständige Dokumentation mit allen XM-bezogenen Details und den Ansatz für alle zukünftigen CX- und/oder EX-Projekte.
So hilft Ihnen Ihr XM Framework
Identifizieren Sie die „Moments of Truth“ für Ihre Customer- und Employee-Journey-Maps und entwickeln Sie ein XM-Programm, das konsistente User Experience im Einklang mit den Markenwerten liefert. Starten Sie nicht irgendein Projekt, sondern stellen Sie die Kunden oder Mitarbeitenden konsequent in den Mittelpunkt. Mit unseren Angebot profitieren Sie von der XM-Expertise von sovanta, schulen Ihr Team und stellen sicher, dass das XM-Programm gut unterstützt wird. Bereit? Lassen Sie uns sprechen!
