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Highlights unserer gemeinsamen letzten Jahre
Von KI über Workflows bis zu Experience Management auf der SAP BTP
Product Recommender
Automatisierte, kundenspezifische Vorschlag-Generierung für den Webshop und den Vertriebsinnendienst
Für den Vertriebsinnendienst ist es durch die hohe Produktvielfalt der einzelnen Produktionseinheiten und das insgesamt große Sortiment schwierig, die Übersicht zu haben. Der Standard-Webshop kann die Produktvielfalt und den Zusammenhang zwischen Produkten, technischen Informationen, etc. nicht abbilden. Zudem gibt es keine zentrale Datenhaltung von technischen Kundenpräferenzen. Das soll sich ändern.
QuickSelect
Statistische Algorithmen schlagen Käufern
bereits nach wenigen Schritten eine End-Konfiguration vor
Käufer sollen online schnell durch das sehr komplexe und variantenreiche Produktangebot von Endress+Hauser geführt werden. Um ein Produkt online zu kaufen, müssen Käufer jedes Feature konfigurieren. Ein Algorithmus vergleicht alle nicht konfigurierten Features und schlägt das Feature mit dem höchsten Informationsgehalt vor, um schneller (mit rund 60% weniger Klicks) ans Ende der Konfiguration zu gelangen.
Product Lens
Frühzeitiges Erkennen von Serienfehlern steigert Kundenzufriedenheit
Im Zuge einer Qualitätsoffensive sollen Serienfehler in ausgelieferten Produkten früher erkannt werden, damit die betroffenen Teile bereits vor dem Ausfall ausgetauscht werden können. Datenbasis dafür bilden die Service-Meldungen und Produktionsdaten, die aggregiert in der SAP Business Technology Platform zur Verfügung stehen.
Product Guide
Ein Guide für die richtige Produktauswahl
Um die Customer Journey zu verbessern, sollen die Parameter Produktauswahl, Produktdimensionierung und Produktkonfiguration in einem Workflow vereint werden. Mit dem Product Guide wird der Nutzer zu dem für seinen Anwendungsfall am besten geeigneten Produkt geführt. Die Lösung ist modular und kann in andere Endress+Hauser Lösungen wie die Central Engineering Platform oder non-blue Sales Partner integriert werden.
Specification Sheets
Verarbeitung von Anfragen mit Machine Learning
Bei Angebotsanfragen und Bestellungen schicken Kunden Dokumente (PDF oder Excel) mit, die sogenannten Specification Sheets. Darin befinden sich Informationen zum Prozess, in dem das angefragte Messgerät eingesetzt werden soll: z. B. zur Temperatur, zum Medium (Wasser, Gas, etc.) oder auch auch zum vorherrschenden Druck. Diese Werte müssen manuell in ein Endress+Hauser-Format übertragen werden. Ein KI-Modell von sovanta löst diesen händischen Prozess ab: Direkt nach dem Go-Live werden schon 60 % der Daten automatisch übertragen.
Asset Central Viewer
Transparenz über den Life Cycle von unternehmensweiten Assets über SAP Fiori
Die Ablösung einer veralteten, aber etablierten Lösung zur Asset-Verwaltung stand an. Ein neues Tool sollte durch einen zentralen und intuitiven Zugang zu allen in den einzelnen Product Centern produzierten Assets (50.000.000 +) überzeugen sowie Informationen zu deren Produktlebenszyklus (Wartungs- und Serviceevents, Dokumentation etc.) bereitstellen.
Workflow Management
Neues Zuhause für Workflows mit SAP Build Process Automation auf der SAP Business Technology Platform
Bislang haben Eigenentwicklungen das Workflow Management im Unternehmen übernommen. Die Server sind jedoch veraltet und die interne IT will diese abstellen und alles auf die bereits erfolgreich im Einsatz befindliche SAP Business Technology Platform umzuziehen. Dazu sollen zunächst die Workflows einer global agierenden Tochterfirma migriert werden: Ein Freigabe-prozess zu Vertriebskonditionen sowie ein komplexer Prozess zu Produktanpassungen, bei dem bis zu 25 Abteilungen weltweit involviert sind.
Re-order Process
Kombination von operativen Zahlen (O-Data) und Experience Data (X-Data) deckt Kundenbedürfnisse auf
Endress+Hauser will seine Kunden noch besser verstehen, um den Re-Order-Prozess im Online-Shop zu optimieren. Dazu sollen die operativen Kundendaten mit Experience-Daten zum Kauferlebnis kombiniert werden. Ein Kunde kann ein Gerät über einen schnellen Re-Order-Prozess nachbestellen, indem er in die Suche die Seriennummer des defekten Gerätes eingibt. Diese Re-Order soll nun als Prozess mit Signavio PI überwacht und mit Kundenfeedback über Qualtrics XM angereichert werden.
Customer Experience im Complaint Management
Implementierung eines weiteren End-to-end Prozesses auf der SAP Business Technology Platform.
Endress+Hauser will die Customer Experience weiter verbessern und im Complaint Management für mehr Transparenz sorgen. Dazu sollen die operativen Kundendaten mit Experience-Daten kombiniert werden. Ein Kunde wird während des Reklamationsprozesses via Qualtrics XM nach Feedback gefragt. Dieses Feedback wird in Signavio mit den Prozess-KPIs kombiniert und Handlungsempfehlungen im Umgang mit dem Kunden daraus abgeleitet.
Weitere Insights zu unseren Projekten
Videos, Success Stories und Eventauftritte
