Happy Birthday Endress+Hauser

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Liebes Endress+Hauser-Team,

wir freuen uns sehr, dass wir diesen runden Geburtstag mit euch feiern dürfen. Wenn wir auf unsere gemeinsamen Jahre zurückschauen, dann haben wir tolle Projekte miteinander gemacht, an die wir uns immer gerne erinnern. Doch neben den Projekten sind es vor allem auch die Werte und Persönlichkeiten, die bei Endress+Hauser und sovanta einfach optimal harmonieren.

Danke für die Zusammenarbeit auf Augenhöhe, das Vertrauen in unsere Expertise und vor allem auch für die enge Partnerschaft. Wir freuen uns auf die nächsten Jahre an eurer Seite, gemeinsam meistern wir alle Herausforderungen in der SAP-Welt.

Dr. Tommi Kramer, Mitglied der Geschäftsführung,
und das sovanta-Team

Highlights unserer gemeinsamen letzten Jahre

Von KI über Workflows bis zu Experience Management auf der SAP BTP

2018

Product Recommender

Automatisierte, kundenspezifische Vorschlag-Generierung für den Webshop und den Vertriebsinnendienst

Für den Vertriebsinnendienst ist es durch die hohe Produktvielfalt der einzelnen Produktionseinheiten und das insgesamt große Sortiment schwierig, die Übersicht zu haben. Der Standard-Webshop kann die Produktvielfalt und den Zusammenhang zwischen Produkten, technischen Informationen, etc. nicht abbilden. Zudem gibt es keine zentrale Datenhaltung von technischen Kundenpräferenzen. Das soll sich ändern.

2019

QuickSelect

Statistische Algorithmen schlagen Käufern
bereits nach wenigen Schritten eine End-Konfiguration vor

Käufer sollen online schnell durch das sehr komplexe und variantenreiche Produktangebot von Endress+Hauser geführt werden. Um ein Produkt online zu kaufen, müssen Käufer jedes Feature konfigurieren. Ein Algorithmus vergleicht alle nicht konfigurierten Features und schlägt das Feature mit dem höchsten Informationsgehalt vor, um schneller (mit rund 60% weniger Klicks) ans Ende der Konfiguration zu gelangen.

2019

Product Lens

Frühzeitiges Erkennen von Serienfehlern steigert Kundenzufriedenheit

Im Zuge einer Qualitätsoffensive sollen Serienfehler in ausgelieferten Produkten früher erkannt werden, damit die betroffenen Teile bereits vor dem Ausfall ausgetauscht werden können. Datenbasis dafür bilden die Service-Meldungen und Produktionsdaten, die aggregiert in der SAP Business Technology Platform zur Verfügung stehen.

2020

Product Guide

Ein Guide für die richtige Produktauswahl

Um die Customer Journey zu verbessern, sollen die Parameter Produktauswahl, Produktdimensionierung und Produktkonfiguration in einem Workflow vereint werden. Mit dem Product Guide wird der Nutzer zu dem für seinen Anwendungsfall am besten geeigneten Produkt geführt. Die Lösung ist modular und kann in andere Endress+Hauser Lösungen wie die Central Engineering Platform oder non-blue Sales Partner integriert werden.

2020

Specification Sheets

Verarbeitung von Anfragen mit Machine Learning

Bei Angebotsanfragen und Bestellungen schicken Kunden Dokumente (PDF oder Excel) mit, die sogenannten Specification Sheets. Darin befinden sich Informationen zum Prozess, in dem das angefragte Messgerät eingesetzt werden soll: z. B. zur Temperatur, zum Medium (Wasser, Gas, etc.) oder auch auch zum vorherrschenden Druck. Diese Werte müssen manuell in ein Endress+Hauser-Format übertragen werden. Ein KI-Modell von sovanta löst diesen händischen Prozess ab: Direkt nach dem Go-Live werden schon 60 % der Daten automatisch übertragen.

Lachende Frau mit Tablet
2021

Asset Central Viewer

Transparenz über den Life Cycle von unternehmensweiten Assets über SAP Fiori

Die Ablösung einer veralteten, aber etablierten Lösung zur Asset-Verwaltung stand an. Ein neues Tool sollte durch einen zentralen und intuitiven Zugang zu allen in den einzelnen Product Centern produzierten Assets (50.000.000 +) überzeugen sowie Informationen zu deren Produktlebenszyklus (Wartungs- und Serviceevents, Dokumentation etc.) bereitstellen.

2021

Workflow Management

Neues Zuhause für Workflows mit SAP Build Process Automation auf der SAP Business Technology Platform

Bislang haben Eigenentwicklungen das Workflow Management im Unternehmen übernommen. Die Server sind jedoch veraltet und die interne IT will diese abstellen und alles auf die bereits erfolgreich im Einsatz befindliche SAP Business Technology Platform umzuziehen. Dazu sollen zunächst die Workflows einer global agierenden Tochterfirma migriert werden: Ein Freigabe-prozess zu Vertriebskonditionen sowie ein komplexer Prozess zu Produktanpassungen, bei dem bis zu 25 Abteilungen weltweit involviert sind.

2021

Re-order Process

Kombination von operativen Zahlen (O-Data) und Experience Data (X-Data) deckt Kundenbedürfnisse auf

Endress+Hauser will seine Kunden noch besser verstehen, um den Re-Order-Prozess im Online-Shop zu optimieren. Dazu sollen die operativen Kundendaten mit Experience-Daten zum Kauferlebnis kombiniert werden. Ein Kunde kann ein Gerät über einen schnellen Re-Order-Prozess nachbestellen, indem er in die Suche die Seriennummer des defekten Gerätes eingibt. Diese Re-Order soll nun als Prozess mit Signavio PI überwacht und mit Kundenfeedback über Qualtrics XM angereichert werden.

2022

Customer Experience im Complaint Management

Implementierung eines weiteren End-to-end Prozesses auf der SAP Business Technology Platform.

Endress+Hauser will die Customer Experience weiter verbessern und im Complaint Management für mehr Transparenz sorgen. Dazu sollen die operativen Kundendaten mit Experience-Daten kombiniert werden. Ein Kunde wird während des Reklamationsprozesses via Qualtrics XM nach Feedback gefragt. Dieses Feedback wird in Signavio mit den Prozess-KPIs kombiniert und Handlungsempfehlungen im Umgang mit dem Kunden daraus abgeleitet.

Weitere Insights zu unseren Projekten

Videos, Success Stories und Eventauftritte

Project Insights: Wir kombinieren X- und O-Data für Endress+Hauser

Wie empfinden die Kunden den Re-Order-Prozess im Endress+Hauser-Webshop? Um dieser Frage für unseren Kunden auf den Grund zu gehen, haben wir Experience Data (X-Data) und Operational Data (O-Data) kombiniert. In …

Endress+Hauser nutzt die sovanta Innovation Factory for SAP BTP

Die SAP BTP ist die ideale Basis, um Use Cases in die Cloud zu bringen. In Kombination mit dem bewährten sovanta end-to-end Ansatz entstehen schnell und skalierbar Lösungen, die überzeugen. Denn wir hören dem Nutzer erstmal zu und stellen somit sicher, dass Sie auch wirklich Ihre größten Herausforderungen auf die richtige Art und Weise angehen.

Workflow Management auf der SAP Business Technology Platform für Endress+Hauser

Der Weg von veralteten Systemen in die moderne SAP Cloud-Umgebung kann zum Teil etwas holprig sein. Prozesse müssen übernommen werden, die Unternehmensidentität transportiert und das Team geschult werden. Genau vor …

Endress+Hauser und sovanta: Automatisierung von Kunden- und Projektanforderungen

Auf dem SAP Event “RISE with SAP: Quickwin iRPA” sprach Dr. Tommi Kramer über den Einsatz von unserer Künstlichen Intelligenz tooka.ai im Kundenservice und unser Kunde Endress+Hauser zeigte den Einsatz …

Software Development