Service Ticket Automation über Machine-Learning-Modell
Effiziente Bearbeitung von Anfragen durch einen hohen Automatisierungsgrad.
Serviceeinheiten erhalten täglich hunderte E-Mails von Kunden, Patienten oder Mitarbeitern zu verschiedensten Anliegen (z.B. Bestellungen, Anfragen, Beschwerden, Klärungen und vielem mehr). Das Durchlesen und die anschließende Zuordnung der E-Mails an die betreffenden Serviceabteilungen verursacht einen enormen manuellen Aufwand für die Mitarbeiter im Service. Die Lösung dafür ist ein fortschrittliches Machine-Learning-Modell, welches eingehende E-Mails der jeweiligen Service-Queue automatisiert zuordnet.
Entlastung der Mitarbeiter im Kundenservice durch Verringerung des manuellen Aufwands
Drei Erfolgsfaktoren für die Service Ticket Automation:
- Erhöhte Effizienz und Genauigkeit bei der Zuordnung von eingehenden Kunden E-Mails.
- Sicherstellung eines hohen Prozessautomatisierungsgrads
- Die SAP BTP stellt die ideale Integrations- und Automatisierungsumgebung dar
Proof-Point
Industrial Manufacturing
User
Mitarbeitende
im Service
Technology
SAP BTP, KI
Noch Fragen offen zur Service Ticket Automation?
Wir sprechen mit Ihnen gerne über Use Cases, die nicht nur spannend sind, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden können.
