Nutzen Sie die volle Power von CX- und EX-Daten, um Ihr Geschäftswachstum voranzutreiben
Jeder Mensch macht Erfahrungen und trifft darauf basierend Entscheidungen. Das können Unternehmen in der digitalen Welt besser für sich nutzen als jemals zuvor: Mit einem Experience Management Programm von sovanta erheben Sie User Insights an allen relevanten Kontaktpunkten und finden so heraus, was sich Ihre Kunden und Mitarbeiter wirklich wünschen. Kombiniert mit den operativen Zahlen, können Sie nachhaltige, datengetriebene Entscheidungen treffen. Gemeinsam mit unserem Partner Qualtrics setzen wir XM-Programme von A bis Z erfolgreich um.
Wir setzen erfolgreich XM-Programme um
Viele Unternehmen vertrauen bereits auf unsere Lösungen.
Employee Experience
Top Arbeitgeber dank Qualtrics XM Platform
Revolutionieren Sie mit Employee Experience Management die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Mitarbeitern im Arbeitsalltag interagieren. Hochqualifizierte Talente im Unternehmen halten, Neuzugänge erfolgreich onboarden, ein produktives Arbeitsumfeld schaffen – die Personalabteilung muss immer nah an der Belegschaft dran sein, um die Bedürfnisse und Anforderungen der einzelnen Mitarbeitenden zu kennen und dementsprechend agieren zu können. Als Qualtrics-Partner etablieren wir ein Employee Experience Management-Programm mit Feedback-Kanälen im Arbeitsalltag und verraten Ihnen, was Ihre Mitarbeitenden fühlen und denken. Mit unserer SAP-Expertise sorgen wir für die nahtlose Integration in Ihr SAP HCM oder SuccessFactors und machen das XM-Programm zum Bestandteil Ihrer HR-Welt.
Customer Experience
Direkter Draht zum Kunden dank Qualtrics XM Platform
Gestalten Sie eine optimale Customer Experience, indem Sie auf jede einzelne Kundenstimme hören und passende Maßnahmen in Echtzeit ergreifen. Kunden erwarten optimale Betreuung in der digitalen Welt. Damit das gelingt, müssen alle Schlüsselmomente entlang der Customer Journey auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten werden. Entdecken Sie Geschäftschancen, automatisieren Sie passende Maßnahmen und steigern Sie die Kundenbindung nachhaltig. Als Qualtrics-Partner etablieren wir Feedback-Kanäle entlang der individuellen Customer Journey und decken Kundenbedürfnisse in Echtzeit auf. Mit unserer SAP-Expertise sorgen wir für die nahtlose Integration in Ihr SAP CRM und machen das Customer Experience Management-Programm zum festen Bestandteil Ihrer Sales-Instrumente.
Employee Technology Experience
Steigern Sie die Akzeptanz Ihrer Tools in der Belegschaft mit ETX
Alle sprechen über Transformation und ihre Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens. Aber man hört auch immer wieder davon, dass große Transformationsprojekte scheitern. Woran liegt das? An welcher Stelle kommt der traditionelle Projektansatz an seine Grenzen? Und wie kann man ein Scheitern von solch investitionsintensiven Projekten vermeiden? Repräsentatives Feedback von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern kann Stolpersteine frühzeitig aufdecken und für einen angepassten, gut kommunizierten und erfolgreichen Strategiewechsel sorgen.
XM Discover
Automatisieren Sie die Bewertung der Servicequalität von Call Center Agents
Viele Unternehmen wickeln ihren Kundendienst über einen Call Center ab, manchmal sogar über mehrere Call Center gleichzeitig. Durch das Outsourcing dieses Services geht ein großer Teil der Transparenz verloren: Warum rufen Kunden an? Gibt es mehr als einen Grund für einen Anruf? Ist es möglich bei Calls tiefer in Details reinzuschauen? Mit XM Discover for Call Centers richten wir eine automatisierte Auswertung der Anrufe auf Basis von Fakten und festgelegten Kriterien ein.
Sie haben Interesse an XM mit sovanta?
Kontaktieren Sie uns gerne – wir freuen uns auf den Austausch rund um Experience Management.