FAQ Agent
Was macht der FAQ Agent? Dieser Use Case featured einen der 24 ready-to-use AI Agents, mit denen wir beim „Agent Race to Sapphire 2026“ gewonnen haben. Der Agent unterstützt Anwender dabei, Antworten auf ihre Fragen über verschiedene Wissensquellen hinweg schnell und effizient zu finden.
Die Ausgangssituation: Wissen ist über viele Systeme verteilt
Unternehmen verfügen über umfangreiche Dokumentationen, Richtlinien und Wissensdatenbanken. Diese Informationen sind jedoch häufig auf verschiedene Plattformen wie SharePoint, Confluence oder Q.wiki verteilt. Für Anwender bedeutet dies, dass sie mehrere Systeme durchsuchen müssen, um Antworten auf ihre Fragen zu finden. Dieser Suchaufwand kostet Zeit und führt dazu, dass vorhandenes Wissen nicht optimal genutzt wird.
Wie sieht unsere Lösung aus? Intelligente Wissensrecherche mit Joule
Der FAQ Agent verbindet Joule mit bestehenden Wissensquellen wie SharePoint, Confluence und Q.wiki. Auf Basis von Nutzerfragen durchsucht die Lösung automatisch die verfügbaren Dokumente, identifiziert relevante Inhalte und stellt die passenden Informationen in einem strukturierten Kontext bereit. Dadurch erhalten Anwender schnell Zugriff auf vorhandenes Wissen, ohne selbst verschiedene Systeme durchsuchen zu müssen. In drei Schritten bedeutet das:
- Wissensquellen anbinden
Die Lösung verbindet sich mit vorhandenen Dokumentationsplattformen wie SharePoint, Confluence und Q.wiki. - Nutzerfragen analysieren
Der Agent interpretiert die Fragestellung und identifiziert relevante Themen und Suchkontexte. - Relevante Informationen bereitstellen
Die verfügbaren Dokumente werden durchsucht und die passenden Antworten aus den vorhandenen Wissensquellen bereitgestellt.
Das Ergebnis? Schneller Zugriff auf Unternehmenswissen
Das Ergebnis sind deutlich reduzierte Suchaufwände, ein besserer Zugang zu bestehender Dokumentation und eine effizientere Nutzung von Unternehmenswissen. Anwender erhalten schneller Antworten auf ihre Fragen, während vorhandene Inhalte aus SharePoint, Confluence und Q.wiki systematisch genutzt werden. Der FAQ Agent verbindet verteilte Wissensquellen zu einer zentralen und intelligenten Informationsschnittstelle für den Arbeitsalltag.
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