User Interview als UX Research-Methode
Ungefiltert Bedürfnisse, Herausforderungen, sowie persönliche Meinungen direkt aus dem Nutzer rauskitzeln? Ein User Interview macht es möglich. Und weil ein User Interview sehr vielseitig und individuell umsetzbar ist, ist es eine der meistgenutzten Methoden der qualitativen Nutzerforschung und damit auch ein wesentlicher Bestandteil unseres UX Research Angebotes, um Produkte oder Dienstleistungen nutzerzentriert zu entwickeln.
Warum wir große Fans von User Interviews sind
Zum einen geben User Interviews zielführende Einsichten. Denn unsere Experten sammeln mithilfe eines leitfadengestützten Interviews sämtliche Insights über Ziele, Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppe. Zum anderen erlaubt dieses UX Research-Format eine Analyse der Herausforderungen direkt in der Zielgruppe: Wir enttarnen durch unsere Interviews bereits zu Beginn des Projektes wichtige Herausforderungen, um eine nutzerzentrierte Lösung für Ihr Produkt zu ermöglichen. Das Ergebnis sind dann konkrete Empfehlungen, da mit Hilfe der Interviews unsere Experten wichtige Erfahrungswerte der Nutzer veranschaulichen und daraus konkrete Empfehlungen für Ihr Produkt aufzeigen können. Für uns ein riesen Pluspunkt: User Interviews sind von überall möglich. Die Interviews können sowohl vor Ort in unseren Design Thinking-Räumen, als auch remote per MS Teams oder einem alternativen Tool sowie bei den Nutzern zuhause oder direkt am Arbeitsplatz stattfinden.
Warum ein User Interview wichtig für Ihr Produkt ist
Es gibt eine Reihe von positiven Effekten eines User Interviews im Rahmen der Produktentwicklung:
- Besseres Verständnis über die Erwartungen an das Produkt
- Intensives Verstehen und Kennenlernen der Zielgruppe
- Geringerer Zeit- und Kostenaufwand für ein nutzerorientiertes Ergebnis
- Spezifische Einsichten in den Kontext, Ziele, Abläufe & Herausforderungen
- Geringere Entwicklungskosten durch Vermeidung von Fehlentwicklungen
- Positivere Wahrnehmung der Marke & zufriedenere Nutzer
So gehen wir bei einem User Interview vor
1. Vorbereitung
Uns ist es wichtig, bereits vor den Interviews möglichst viele Infor-mationen über die Nutzer und den Kontext zu sammeln. Gibt es z.B. bestimmte Bereiche oder Use Cases, die besonders betrachtet werden sollen? Zusätzlich beraten wir, welche Nutzer sich als Teilnehmer für ein Interview eignen und stimmen gemeinsam die Leitfragen und Ziele der Interviews ab.
2. Die Interviews
Unsere Experten führen an Ihrem gewünschten Ort oder remote mit den Teilnehmern die Interviews durch. Dabei ermöglicht uns die offene Struktur von Interviews individuell und flexibel auf die einzelnen Teilnehmer einzugehen, um möglichst viele qualitative Daten erheben zu können.
3. Review & Analyse
Die Ergebnisse der Interviews werden in einem gut strukturierten Report dokumentiert und anhand von Zitaten veranschaulicht. Der Report fasst die Anforderungen und Wünsche der Zielgruppe an ihr Produkt zusammen. Falls gewünscht überführen wir die Ergebnisse direkt in Personas, User Stories oder eine Process Map, die zum nahtlosen Einstieg in die Designphase genutzt werden können.
4. Ergebnispräsentation
Die Ergebnisse werden von unseren Experten in einem Workshop vorgestellt und besprochen. Gerne unterstützen wir Sie anschließend bei der Planung der nächsten Schritte und helfen ihnen dabei individuelle Lösungen, die zu Ihrem Unternehmen und Produkt passen, zu finden.
Persona, Process Map oder User Journey Map
Falls gewünscht, beraten unsere Experten Sie gerne dabei, wie sich die Ergebnisse der Interviews weiter aufbereiten lassen und welche Methode sich für den weiteren Verlauf des Projektes am besten eignet.
Hier finden Sie unser Angebot zum User Interview by sovanta als Download:
