Usability-Test als UX Research-Methode
Wie entdeckt man am schnellsten Usability-Schwachstellen in einer Anwendung? Ganz einfach: mit einem Usability-Test. Dabei beobachten und befragen wir strukturiert tatsächliche Nutzer während diese typische Aufgaben in Ihrer Anwendung durchführen. Neben dem sichtbar machen von Usability-Schwachstellen in Ihrer Anwendung erfahren Sie so auch, wie Nutzer Ihre Anwendung persönlich erleben.
Für einen erfolgreichen Usability-Test sind für uns 4 Aspekte besonders wichtig:
Zum einen der Einsatz von echten Nutzer. Denn nur so erhalten Sie Einblick in den tatsächlichen Gebrauch Ihrer Anwendung von passenden Testteilnehmern. Zudem sind wir überzeugt davon, dass alles testbar ist. Generell kann fast jedes technische Produkt, auch schon in frühen Entwicklungsstadien (z. B. anhand klickbarer Prototypen) getestet werden. Die Tests selbst werden von unseren erfahrenen und zertifizierten Usability-Experten durchgeführt, sowohl vor Ort als auch remote. Nach dem Test ist für uns ein kurzfristiges Feedback wichtig. Daher erhalten Sie in der Regel innerhalb von ein bis zwei Wochen konkrete Ergebnisse und Verbesserungsempfehlungen.
Wann empfehlen wir einen Usability-Test?
Usability-Tests lassen sich zu jedem Zeitpunkt im Entwicklungsprozess sinnvoll einsetzen, um Zeit einzusparen und subjektiven Einschätzungen und Vermutungen das Feedback realer Nutzer gegenüber zu stellen. Indem Sie deutlich vor der Implementierung testen, stellen Sie sicher, dass Usability-Probleme noch sehr leicht gelöst werden können und ein einfach zu bedienendes Produkt entsteht. Aufwändige und kostspielige Überarbeitungen nach der Einführung entfallen. Bei bestehenden Produkten helfen Usability-Tests bei der Weiterentwicklung: Mit Nutzern erheben wir den Usability-Status-Quo, zum Beispiel vor einem Redesign oder einer Überarbeitung. Was funktioniert für die Nutzer bereits gut und wo muss etwas verändert werden?
Was können wir bei einem Usability-Test herausfinden?
- Können die Nutzer Kernaufgaben ohne Probleme lösen?
- Wird der Nutzer gut durch die Prozesse geführt?
- Sind wichtige Funktionen gut auffindbar?
- Macht es Spaß, die Anwendung zu benutzen?
- Sind alle Begriffe und Abkürzungen verständlich?
- Gibt es mögliche Abbruchstellen?
So gehen wir vor
1. Gemeinsamer Kick-Off
Zu Beginn legen wir mit Ihnen den Fokus des Usability-Tests fest. In dem Zuge stellen wir uns einigen Kernfragen: Gibt es bestimmte Bereiche in der Anwendung, die wir besonders betrachten sollen? Welche Probleme sollen wir klären? Auf dieser Grundlage formulieren unsere Usability-Experten die Testaufgaben für den Nutzertest.
2. Die richtige Zielgruppe
Für die Ergebnisse ist entscheidend, dass die Teilnehmer möglichst genau Ihrer Zielgruppe entsprechen. Nach der Definition der Merkmale, entscheiden wir, woher die Probanden rekrutiert werden: Entweder aus der umfangreichen Datenbank unseres Partner-Agentur oder aus Ihrem Kundenstamm.
3. Professionelle Durchführung
Der Test selbst wird von einem unserer erfahrenen Usability-Experten moderiert. Jedoch kann im Prinzip überall getestet werden: in unserem eigenen Usability Lab, beim Nutzer am Arbeitsplatz oder bei einem Außeneinsatz. Die Tests können auch ortsunabhängig als Remote-Test durchgeführt werden.
4. Ergebnispräsentation
In einem Ergebnisworkshop präsentieren wir Ihnen den aufbereiteten Usability-Report mit den gefundenen Schwachstellen und konkreten Verbesserungsempfehlungen. Die Ergebnisse werden durch ein Fotoprotokoll oder Highlight-Videos visualisiert. Darüber hinaus unterstützt Sie unser UX Design-Team gerne bei der Ausarbeitung von Gestaltungslösungen.
Auch möglich: Remote Usability-Test!
Usability-Tests müssen nicht zwingend persönlich vor Ort stattfinden. Mithilfe von speziellen Onlinetools können Usability-Tests direkt auf den Geräten der Testpersonen stattfinden. Gerade bei Zielgruppen, die schwer zu erreichen sind, können remote Usability-Tests die bessere Wahl sein, denn die Teilnahme ist von überall möglich und somit ortunabhängig. Liegt bereits ein klickbarer Prototyp vor, bieten sich auch unmoderierte Usabilty-Tests an. Ihr Vorteil: optimale Skalierung. Es ist also egal, ob fünf oder fünfzehn Teilnehmer testen, da kein gemeinsamer Zeitslot gefunden werden muss.
Hier finden Sie unser Angebot zum Usability-Test bei sovanta als Download:
