CX Roadmap mit Maturity Assessment
Zufriedene Kunden bleiben treue Kunden – das haben viele Unternehmen erkannt und investieren daher gezielt in eine überzeugende Customer Experience (CX). Doch wie gut ist die eigene CX wirklich? Wie lässt sie sich kontinuierlich messen – und gezielt verbessern? Egal, ob Sie noch ganz am Anfang stehen oder bereits erste Kundenumfragen durchgeführt haben: Mit unserem CX-Roadmap-Angebot inklusive Maturity Assessment bringen wir Ihre Customer Experience mit Qualtrics XM systematisch voran.
Unser Offering: CX Roadmap mit Maturity Assessment
Im ersten Schritt analysieren wir den Status quo Ihrer CX-Kompetenzen – strukturiert und fundiert. Darauf aufbauend identifizieren wir gezielt relevante CX-Initiativen und entwickeln eine klare Roadmap zur erfolgreichen Umsetzung. Wichtige Voraussetzung: Bereitschaft zur Selbstreflexion.
Der Weg zur CX Roadmap
Die CX-Roadmap entsteht auf Basis einer ersten Selbstreflexion im Unternehmen:
- Maturity Assessments:
Selbstbewertung anhand eines standardisierten Fragebogens - Analyse des Fragebogens:
Auswertung der Ergebnisse und Identifikation von Stärken und Entwicklungsfeldern - Präsentation der Ergebnisse:
Vorstellung der Ergebnisse, gemeinsame Diskussion und Definition von Handlungsempfehlungen - CX-Roadmap Workshop:
Entwicklung konkreter Maßnahmenpläne zur Weiterentwicklung der CX-Strategie, inkl. Priorisierung, zeitlicher Einordnung und Aufwandsschätzung
Erst Analyse, dann Actionplan
Der erste Schritt ist Selbsterkenntnis: Mit unserem Angebot „CX Roadmap mit Maturity Assessment“ erhalten Sie ein gutes Verständnis des aktuellen CX-Reifegrads und der eigenen Stärken und Schwächen. Im Anschluss folgt die strategische Ausrichtung: Leiten Sie mit unserer Hilfe konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung der CX-Strategie ab. Während des Prozesses und darüber hinaus steht Ihnen unsere XM-Squad zur Seite: Profitieren Sie von erfahrenen CX-Experts, die sich individuell mit Ihren Herausforderungen beschäftigen und bei Bedarf auch bei der Umsetzung von CX-Initiativen unterstützen. Klingt gut? Dann sprechen Sie uns an!
