CX Maturity Assessment
Zufriedene Kunden bleiben treu und empfehlen weiter – deshalb investieren viele Unternehmen gezielt in eine überzeugende Customer Experience (CX). Qualtrics CX bietet dafür eine leistungsstarke Plattform. Doch oft wird ihr Potenzial nicht voll ausgeschöpft: Es bleiben ungenutzte Surveys, Feedbackprozesse wirken isoliert oder das Thema CX ist insgesamt noch nicht dort, wo es sein sollte. Genau hier setzen wir mit einem CX Maturity Assessment an.
Unser Offering: CX Maturity Assessment
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre CX mit Qualtrics gezielt weiterzuentwickeln – unabhängig davon, ob Sie die Plattform bereits nutzen oder den Einstieg planen. Mit dem standardisierten Fragebogen von Qualtrics erfassen Sie zunächst eigenständig den Reifegrad Ihrer CX. Anschließend bereiten wir die Ergebnisse auf und besprechen sie mit Ihnen in einem dreistündigen Workshop – inklusive konkreter Empfehlungen für Ihre nächsten Schritte.
Kennen Sie Ihren Status quo im CX?
Unsere Qualtrics CX-Experts begleiten Sie vom Status quo bis zu klaren Empfehlungen – mit folgendem Leistungsumfang:
- Selbsteinschätzung per Online-Fragebogen:
Vorab erhalten Sie von uns den standardisierten Maturity Assessment Fragebogen von Qualtrics zur eigenständigen Bearbeitung. Dieser ermöglicht eine strukturierte Einschätzung Ihres aktuellen CX-Reifegrads. - Analyse der Ergebnisse:
Wir analysieren Ihre Antworten, identifizieren zentrale Muster und bereiten die Ergebnisse systematisch auf. - Präsentation der Ergebnisse:
In einem 3h-Workshop stellen wir Ihnen die Ergebnisse vor, zeigen Stärken, ungenutzte Potenziale und Entwicklungsfelder auf. Auf Basis dessen erhalten Sie von uns konkrete Empfehlungen zur gezielten Weiterentwicklung Ihrer Customer Experience mit Qualtrics.
Verschaffen Sie sich Klarheit über Ihren CX-Reifegrad
Mit dem CX Maturity Assessment erfahren Sie, wie gut Sie Qualtrics CX heute nutzen. Erhalten Sie schnell, konkrete Empfehlungen inkl. Stärken, Schwächen und Entwicklungspotenzialen – ohne großen Aufwand oder Verpflichtungen. Profitieren Sie von unseren erfahrenen Qualtrics CX-Experts, die Sie auch gerne bei der Umsetzung der identifizierten Maßnahmen unterstützen.
Mögliches Folgeangebot: Unser XM Framework – damit aus Einzelmaßnahmen eine konsistente CX-Strategie wird.
Klingt gut? Dann sprechen Sie uns an!
