Voice to text mit Qualtrics XM Discover
Mit XM Discover werden 5.000 Call Center Calls pro Monat aufgezeichnet, automatisch transkribiert und ausgewertet.
Eingehende Anrufe im Call Center müssen von den Agents direkt nach dem Gespräch nach dem Grund des Anrufes klassifiziert werden. Diese Klassifizierung erfolgt bislang auf Basis von persönlicher Einschätzung des Agents. Somit gibt es keine eindeutige Zuordnung, jeder definierte den Anruftyp etwas anders. Zudem kommt es auch häufig vor, dass es mehr als einen Grund für einen Anruf gibt. Die Lösung liegt in der Automatisierung dieses Vorgangs nach fest definierten Kriterien mit der Hilfe von Qualtrics XM Discover.
Monitoring der Live Customer Experience in zwei Sprachen in Kombination mit Betriebsdaten
Drei Erfolgsfaktoren für Voice to text mit Qualtrics XM Discover:
- Identifiziert automatisch die Gründe für Anrufe, Beschwerden, Emotionen und den Aufwand, den Kunden während verschiedener Kontaktpunkte mit dem Unternehmen (im Laufe der Zeit) entlang der Customer Journey haben.
- Bewertet die Servicequalität der Callcenter-Agenten und identifiziert Möglichkeiten zur Schulung und Leistungsbeurteilung.
- Reduziert das Anrufvolumen und die Anrufdauer durch Verbesserung der Kundendokumentation auf der Grundlage der neu gewonnenen Erkenntnisse.
Branche
Aerospace and Defense
User
Business und
Service Area Manager
Technology
Natural Language Processing-Technologie in Qualtrics XM Discover
Noch Fragen offen zu Voice to text mit Qualtrics XM Discover
Wir sprechen mit Ihnen gerne über Use Cases, die nicht nur spannend sind, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden können.
