So geht Journey Mapping
Sie fragen sich, wie Sie Prozesse für Ihre Mitarbeiter, Kunden oder Bewerber optimieren können? Oder sind Sie sich vielleicht unsicher, wie und wo Sie am besten Mitarbeiter oder Kunden von morgen ansprechen? Dann ist ein Journey Mapping Workshop genau das Richtige für Sie.
Verstehen Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Nutzer.
Journey Mapping ist elementar, um die Nutzer zu verstehen und beispielsweise im Experience Management das Feedback, das Kunden oder Mitarbeiter geben, den richtigen Touchpoints der Befragten zuzuordnen. Darum starten wir in ein solches Projekt mit einem Journey Mapping Workshop. So helfen wir unseren Kunden dabei, die Bedeutung von User Experience an den verschiedenen (digitalen) Kontaktpunkten mit Ihrem Unternehmen besser zu verstehen – ganz unabhängig davon, wer die Zielgruppe ist, ob Kunden, Mitarbeiter oder Bewerber. Wir zeigen, wie man die verschiedenen relevanten Kontaktpunkte mit der Nutzergruppe identifizieren und die End-to-End User Journey aufdecken. Denn nur so kann diese optimiert werden.
Dazu beleuchten wir gemeinsam mit unseren Kunden im Workshop die aktuelle Situation und rücken die zugrunde liegenden Bedürfnisse der jeweiligen Nutzer der Angebote in den Fokus. Wir erstellen eine grundlegende User Journey Map, identifizieren die Momente, die für die Nutzer den Unterschied ausmachen, und geben wichtige Hinweise, wie man die User Experience verbessern kann.
Darum lohnt sich ein Journey Mapping Workshop mit sovanta
- Schneller und effizienter Start in Projekte
- Verständnis von Journey Mapping als Methode
- Optimaler Ansatz für Ihr Projektteam
- Kombinieren Sie Ihre Fachkompetenz mit unserer Expertise im Journey Mapping
- Risikominimierung von schlechter User Experience
- Transparenz für alle Zusammenhänge zwischen den verschiedenen Kontaktpunkten und Ihren IT-Systemen
- Basis für optimale User Experience
So kann es direkt losgehen
Vor dem Workshop:
Klären Sie die organisatorischen internen Fragen im Voraus im Team. Von Ihrer Seite sollten 3-5 Teilnehmer beim Workshop dabei sein. Legen Sie schon vor dem Workshop die relevanten Personas dar und halten Sie deren aktuellen Prozess fest. Durch das Sammeln solcher Informationen vor dem Workshop wird Transparenz geschaffen und wir können im Workshop direkt durchstarten.
Im Workshop:
Ein Design Thinking Coach von sovanta leitet durch die Session. Ziel ist es, den Fokus auf die User zu legen. Dazu definieren wir gemeinsam die verschiedenen Berührungspunkte, an denen die Personas die Produkte zum ersten Mal nutzen. So entsteht ein Bild der End-to-End User Journey für jede Persona, vom Erstkontakt bis Ausstieg. Wir stellen uns in die Schuhe der Nutzer und finden heraus, wie gut die User Experience aktuell ist und wie diese verbessert werden kann. Spannende wird es an den Stellen, wo die Personas und die jeweiligen User Journeys sich überschneiden.
Nach dem Workshop
Profitieren Sie direkt von den Ergebnissen des Journey Mapping Workshops. Sie erhalten multi-Level Illustrationen der Journey, aus denen die verschiedenen Dimensionen, die wir erarbeitet haben, hervorgehen. So können Sie das neue Verständnis der End-zu-End User Journey auch ganz einfach in Ihrer Organisation teilen. Die visuelle Dokumentation zum Workshop rundet unser Paket ab.
Wie geht es nach dem Journey Mapping Workshop weiter?
Die nächsten Schritte liegen ganz bei Ihnen. Gerne unterstützen wir Sie, indem wir auf Basis der End-to-End User Journey passende Feedbackkanäle mit Qualtrics XM integrieren, um Feedback an den kritischen Touchpoints einzuholen. Auch User Tests und weitere UX Research-Methoden setzen wir für Sie ein und bieten Möglichkeiten, die UX an den digitale Kontaktpunkten messbar und vergleichbar zu machen.
Sprechen Sie uns gerne an!
