Das Herz der „Experience Economy“ – Michael Kern im Interview
Erfahrung ist eine der wichtigsten Ressourcen eines Unternehmens. Nicht umsonst ist die „Experience Economy“ in aller Munde – sie steht für den zukünftigen Weg der digitalen Wirtschaft.
Um mit den Erfahrungen von Kunden oder auch Mitarbeitern arbeiten zu können, müssen Erlebnisdaten (X-Data) und operationale Daten (O-Data) zusammengebracht werden. Wie man auf diese Weise das Herzstück der „Experience Economy“ etabliert und was es für nahezu alle Unternehmensprozesse bedeutet, erklärt Michael Kern, COO der sovanta AG, in einem Interview mit SAP.
Michael führt als ein Beispiel Customer Experience an: Bei der sovanta selbst holen wir uns das Feedback der Kunden mithilfe von Qualtrics ein – in Form von Audit Checks oder bei erreichten Meilensteinen im Projekt. Wir nutzen es, um an jeder Stelle der Customer Journey ein maximales Produkt- oder Dienstleistungserlebnis zu vermitteln.
