Customer Satisfaction Survey

Für Unternehmen ist es wichtig zu erfassen, wie zufrieden die Kunden sind und Maßnahmen zu ergreifen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Aber wie kann man Kundenfeedback in Echtzeit genau erfassen? Wie erhält man einen umfassenden Überblick über die Kundenzufriedenheit? Und wie kann man auf negatives Feedback umgehend reagieren? Ein Customer Satisfaction Survey kann helfen.

Unser Offering: Customer Satisfaction Survey

Um die Umfragelösung richtig einzusetzen, beginnen wir mit einem Discovery Workshop. So verstehen wir Ihr Unternehmen und den Status quo der Kundenzufriedenheit. Danach definieren wir die wichtigsten KPIs und bestimmen Produkt- und Servicebereiche für die Evaluierung. Schließlich konfigurieren wir die Lösung in Qualtrics XM und integrieren sie in Ihr CRM. Dann können Umfragen durchführt werden und die Ergebnisse in rollenbasierte Dashboards eingesehen werden.

Umsetzung Ihrer individuellen Kundenzufriedenheitsumfrage

Mit Qualtrics XM setzen wir Ihren Customer Satisfaction Survey um:

• Design Workshop: Durchführung eines Discovery-Workshop, um das Unternehmen und sein Angebot zu verstehen und die Customer User Journeys zu erfassen.
• Technical Alignments: Zusammenarbeit mit den IT-Abteilungen , um sicherzustellen, dass Umfragen zuverlässig getriggered und mit Kundenmetadaten angereichert werden – so werden kontextbezogene Erkenntnisse gewonnen.
• Delivery: Konfiguration der Qualtrics-Plattform, um alle Umfragen, Einladungen, Dashboards, Rollen und Genehmigungen einzurichten.

So steigert man die Kundenzufriedenheit: Use Cases im Customer Experience Management

Wie zufrieden ist ein Kunde? Was fehlt ihm womöglich? Würde er ein Produkt oder einen Dienstleister weiterempfehlen? Die Erfahrungen, die Kunden im Kaufprozess oder in der Interaktion mit einem Unternehmen …

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Senden Sie eine starke, positive Botschaft and Ihre Kunden

Mit unserem Customer Satisfaction Survey gewinnen Sie tiefgreifende Einblicke in die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen und leiten Sie diese an die Stellen in Ihrem Unternehmen weiter, die die Kundenbeziehungen verwalten und organisatorische Veränderungen vorantreiben. Zudem profitieren Sie davon, dass alle Interaktionen (Kommunikation, Umfragen und Follow-Up) von unseren XM-Experts auf Ihre Kunden zugeschnitten werden. Lassen Sie uns gerne dazu sprechen!

Andrew White

Head of Experience Management

Ihr Kontakt

Andrew White ist ein erfahrener Program Lead mit nachgewiesener Erfahrung in der Durchführung erfolgreicher Data-Science- und Experience-Management-Projekte in verschiedenen Branchen. Er hat zudem einen Fokus auf Datenanalyse und -visualisierung. Mit viel Leidenschaft entwickelt Andrew Feedback-Mechanismen, die die Unternehmensstrategie nachhaltig unterstützen.