Customer Satisfaction mit Qualtrics XM und SAC
So analysiert man Zufriedenheitsumfragen mit der SAP Analytics Cloud (SAC).
Um Managern einen tieferen Einblick in die Kundenzufriedenzeit zu geben, soll ein mehrseitige SAP Analytics Cloud Story entwickelt werden. Die Story kombiniert das Kundenfeedback aus einer Qualtrics-Umfrage mit kundenspezifischen Unternehmens-Metriken aus unterschiedlichen Quellsystemen. So wird eine vielschichtige und tiefgreifende Analyse der Kundenzufriedenheit möglich.
Überblick beim Kundenfeedback: Datenimport aus einer Qualtrics-Umfrage in die SAP Analytics Cloud
Drei Erfolgsfaktoren für Customer Satisfaction mit Qualtrics XM und SAC:
- Zusammenführen der Umfragedaten mit relevanten Business-Metadaten innerhalb der Analytics Cloud und Erstellen von KPIs
- Design einer mehrseitigen Story in SAP Analytics Cloud
- Nutzung verschiedener Standard- und Custom-Widgets zur Visualisierung der Kundenzufriedenheit
Branche
Professional Services
User
Product Owner, Sales
Technology
Qualtrics XM,
SAC
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Akin Aritmac
Chief Sales Officer
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