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Mobiles Retourenmanagement

Mobiles Retourenmanagement: Reduzieren Sie den Aufwand in Ihren Prozessen

Branche: Automotive

Ausgangssituation

  • Heterogene, oftmals manuelle Erfassung von Retourenvorgängen für interne Nutzer und angeschlossene Partner
  • Erhöhte Fehlerquote durch Medienbrüche und manuelle Prozessschritte

Zielsetzung

  • Durchgängige, digitale Abbildung des Retourenprozesses
  • Einbindung externer Partner erfordert intuitive Bedienung der Applikation für Gelegenheitsuser (ohne dedizierter Nutzerschulung)

Projektvorgehen

  • Ideation: Durchführung von User Interviews mit den Prozessbeteiligten sowie Priorisierung der Anforderungen
  • Design: Erstellung funktionales und technisches Design der Applikation unter Iterationen mit den Softwarenutzern
  • Realization: Nutzung existierender Standards und Erweiterung um notwendige Frontend-Elementen und Backend Services

Kerntechnologien

  • SAPUI5 / SAP NetWeaver Gateway
  • Integration in SAP ERP

Ergebnis

  • Signifikante Produktivitätssteigerungen in den Retourenprozessen
  • Messbar gesteigerte Qualität im Retourenmanagement führt zu gesteigerter Kundenzufriedenheit
28. März 2017