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Mobiles CRM

Mobiles CRM-System: Einfacher Zugriff
auf Kundendaten – überall und zu jeder Zeit

Branche: Maschinenbau

Ausgangssituation

  • Zentrale Kundeninformationen bereits im SAP CRM hinterlegt
  • Keine, für die Praxis geeignete, einfache, mobile Lösung für den Außendienst vorhanden

Zielsetzung

  • Mobiler Zugriff auf Sales-relevante Kundendaten für Key Account Manager
    und Außendienstmitarbeiter
  • Bereitstellung eines zentralen Einstiegpunktes für alle eingesetzten Sales Apps

Projektvorgehen

  • Ideation: Identifikation Status quo sowie zukünftig notwendiger Anforderungen an eine mobile CRM Oberfläche durch User Interviews und Innovation Talks
  • Design: Erstellung Scribbles, Mockups und Prototypes, zur Abbildung der tatsächlichen Nutzeranforderungen. Synchronisierung des funktionalen Designs mit dem technologischen Rahmen (SAP Fiori)
  • Realization: Frontendentwicklung auf Basis von Standard SAP Fiori Anwendungen, sowie Erweiterung um kundenspezifische Standards. Integration in SAP Backend
  • Operation: Detailübergabe und Dokumentation für Betrieb durch den Kunden

Kerntechnologien

  • SAP Fiori Standard / SAPUI5 für kundenspezifische Erweiterungen
  • Integration in SAP CRM 7.0 EHP3 + SAP Netweaver Gateway 2.0 über OData
  • SAP Fiori Client für iPad

Ergebnis

  • Abbildung rollenspezifischer Kundendaten sowie der unternehmenseigenen Vertriebsprozesse auf einer einfachen und mobilen Oberfläche
  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Sales Performance durch intuitive und effektive Abbildung relevanter CRM-Daten
28. März 2017