Webinar: Intelligente Automatisierung im Kundenservice

Online am Mittwoch, den 20. Mai 2020 um 10:00 Uhr

Würden Sie gerne Ihre Mitarbeiter und Kollegen entlasten, indem 85% der eingehenden E-Mails automatisch verarbeitet werden? Exzellenter und schneller Kundenservice ist das Rückgrat eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Teile Ihres Kundenservices voll automatisieren können, um genau das zu erreichen.

Was erwartet Sie?

In diesem Webinar entführen wir Sie in die Welt der Automatisierung und zeigen Ihnen, wo das größte Potenzial in Ihren Service-Prozessen liegt.

Von der richtigen Zuordnung von Anfragen bis hin zur Extraktion der Information erklären wir Ihnen nicht nur, was alles möglich ist, sondern zeigen auch auf, was Sie dafür an Grundvoraussetzungen mitbringen müssen und geben Ihnen ein erstes Gefühl, wie ein solches Projekt umgesetzt werden kann.


Die Referenten:

Dr. Tommi Kramer, Head of Data Science, sovanta AG

Alina Schmid, Data Scientist, sovanta AG

Jessica Felkel, Manager Customer Support, Atlas Copco Tools Central Europe GmbH

Effiziente Prozesse

entry.tilesHeadline

Klassifizierung von eingehenden Texten & E-Mails: Jeden Tag gehen unzählige Nachrichten zu verschiedenartigen Themen ein. Damit diese schnell und richtig beantwortet werden können, müssen sie den richtigen Ansprechpartnern zugeordnet werden. Diese Zuordnung kann mithilfe natürlicher Sprachverarbeitung automatisiert werden, was eine enorme Zeitersparnis bedeutet und erledigt ist, noch bevor der erste Mitarbeiter sich damit beschäftigen muss.

Automatisierte Verarbeitung

entry.tilesHeadline

Automatisches Ausfüllen von Formularen & Eingabemasken: Eingehende Rechnungen oder Bestellungen müssen in den entsprechenden Systemen erfasst werden, damit sie bearbeitet werden können. Die jeweiligen Informationen einzugeben ist meist eine simple und repetitive Aufgabe, aber zeitraubend und muss zeitnah sowie sorgfältig erledigt werden. Gerade für solche Anwendungen ist maschinelles Lernen ideal geeignet und kann dabei unterstützen, die relevanten Felder automatisch auszulesen und weiterzuverarbeiten.

Schnellere Antworten

entry.tilesHeadline

Je nach Komplexität der eingehenden Anfrage können auch Antworten automatisiert verschickt werden. Die entsprechenden Informationen werden dabei direkt aus den Stammdaten gelesen und in die Antwort eingefügt. Damit können Standardanfragen sofort geschlossen werden und es bleibt mehr Zeit für die Mitarbeiter, sich auf die komplexeren Anfragen zu konzentrieren.

Agenda
Sovanta Agenda Bullet Point
Vorstellung sovanta AG & Atlas Copco Holding GmbH

Zu Beginn stellen wir die sovanta AG und unseren Webinar- und Projektpartner Atlas Copco vor. Sie erfahren, warum es sinnvoll und wertschöpfend ist, das Thema Automatisierung im Kundenservice anzupacken.

Sovanta Agenda Bullet Point
Automatisierungspotenzial im Kundenservice

Oft ist es nicht klar, welche Probleme mit Machine Learning im Kundenservice gelöst werden können. Wir bringen Licht ins Dunkel und zeigen Ihnen Grundvoraussetzungen für KI-Projekte und mögliche Ansätze in diesem Bereich.

Sovanta Agenda Bullet Point
Referenzprojekt Customer Care Automation @ Atlas Copco

Als anschaulichen Höhepunkt geben wir Ihnen Einblick in ein Projekt, in dem wir innerhalb von nur sechs Wochen einen Service zum Zuordnen von Tickets für Atlas Copco umgesetzt haben. Der Service läuft seit März im produktiven Einsatz und wir berichten aus dem Alltag seit dem erfolgreichen Go-Live.

Sovanta Agenda Bullet Point
Fragen & Antworten

Haben Sie noch Fragen oder Anmerkungen? Dies ist die Zeit, Antworten von unseren Experten direkt zu erhalten.

Wie kann ich teilnehmen?

Sichern Sie sich Ihren Platz! Klicken Sie auf den folgenden Link um sich für unser Webinar zu registrieren.

Jetzt registrieren

Information zu Cookies und Diensten Dritter

Für eine optimale Performance, eine reibungslose Verwendung sozialer Medien und aus Werbezwecken empfiehlt die sovanta AG, der Verwendung von Cookies zuzustimmen. Durch Cookies von sozialen Medien und Werbecookies von Drittparteien hat man Zugriff auf Social-Media-Funktionen und erhält personalisierte Werbung.

Außerdem geben wir Informationen zu Ihrer Verwendung unserer Website für Analysen an unsere Partner weiter. Unsere Partner führen diese Informationen möglicherweise mit weiteren
Daten zusammen, die Sie ihnen bereitgestellt haben oder die sie im Rahmen Ihrer Nutzung der Dienste gesammelt haben.

Zustimmen und Fortfahren