Virtual Customer Assistant

Kunden erhalten Informationen 24/7 und in Echtzeit über diverse Kanäle

»Als Kunde möchte ich auf alle relevanten Informationen selbständig und jederzeit zugreifen: Angebote, Sonderthemen, Öffnungszeiten, Filialnavigation oder FAQs und Paketversandstatus – und das über alle Kanäle.«

Lösung

  • Ein zentrales Conversational System, das alle Kunden über Kanäle wie Facebook Messenger, Whatsapp, Telefon und auch über Google Assistant mit der relevanten Datenbasis verbindet
  • Intuitives Content Management-System zum Bot-Training mit Monitoring-Ansichten
  • Integration in virtuelle Einkaufsliste möglich

Technologien

DialogFlow | Azure Kubernetes Service | SHAPE® Conversations

Ergebnis

  • Kunden können 24/7 und geräteunabhängig auf alle relevanten Informationen zugreifen
  • Deutliche Entlastung der Kundenhotline
  • Marketingreichweite enorm gewachsen: Allein über Facebook werden 2.6 Mio Follower erreicht
  • Unternehmen als First Mover in Retail-Innovation

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